DBS 은행의 상향식 혁신 전략과 조직 문화 재편

주장DBS 은행은 기업의 생존을 결정짓는 핵심 요소로 혁신을 지목합니다. 조직 내 모든 팀과 개인의 성과 평가 항목에서 혁신이 차지하는 비중을 20퍼센트로 설정하여 실질적인 변화를 유도합니다.

팩트비디윳 둠라 DBS 은행 혁신 및 미래 업무 담당 그룹장은 혁신을 하향식 명령이 아닌 상향식 성장 동력으로 전환합니다. 은행은 조직 운영 모델을 고객 여정 중심의 교차 기능 팀으로 재편합니다.

팩트각 팀은 미니 최고경영자라 불리는 리더가 이끕니다. 이 리더는 고객의 요구를 충족하기 위해 실질적인 의사결정을 내릴 권한과 자금을 직접 운용합니다.

팩트고객의 신용카드 분실 사례가 조직 변화의 결정적 계기로 작용합니다. 은행은 고객이 내부 프로세스가 아닌 자신의 의도에 따라 사고한다는 통찰을 얻습니다.

주장DBS 은행은 기존 금융권과 경쟁하는 대신 구글, 아마존, 넷플릭스 등 기술 선도 기업을 벤치마킹합니다. 핵심 업무까지 디지털화한 기업으로 거듭나는 것을 목표로 삼습니다.

팩트은행은 모든 직원이 혁신 성과 지표를 달성하도록 교육 프로그램을 제공합니다. 혁신을 위한 기술 습득 기회는 조직 내 모든 구성원에게 열려 있습니다.

교차검증일부 제품은 사업 타당성 검토 없이 시장에 출시됩니다. 사업적 성과는 출시 1년 후에 사후적으로 분석하며, 이는 혁신을 위한 과감한 시도로 풀이됩니다.

팩트비디윳 둠라 그룹장은 확실한 결과가 예상되는 일은 혁신을 이끌어내지 못한다고 강조합니다. 불확실성을 감수하는 태도가 조직의 성장을 견인한다는 철학을 고수합니다.

교차검증분산된 리더십을 대규모 조직에서 성공적으로 운영하는 것은 어려운 과제입니다. DBS 은행은 이를 해결하기 위해 체계적인 플레이북과 교육 시스템을 활용합니다.

주장이러한 체계는 구성원 개개인을 혁신가로 성장시킵니다. 조직 전체가 유연하게 움직이며 시장 변화에 대응합니다.

주장DBS 은행의 사례는 전통적 금융 기관이 디지털 시대에 생존하는 방식을 제시합니다. 상향식 혁신과 권한 위임은 조직의 경쟁력을 높이는 핵심 동력입니다.

출처MIT Sloan Management Review의 Leaders at All Levels 시리즈를 교차 검증했습니다.