마케팅 역량 강화와 조직 투자 불일치 현상

주장기업 경영진은 마케팅 역량이 사업 성공을 결정짓는 핵심 요소라고 평가합니다. 그러나 기업은 예산과 채용 등 실질적인 조직 운영 측면에서 이러한 역량을 체계적으로 약화합니다.

팩트미국 매사추세츠공과대학교(MIT) 슬론 매니지먼트 리뷰는 2026년 1월 미국 영리 기업의 마케팅 리더 308명을 대상으로 제35차 최고마케팅책임자(CMO) 설문조사를 실시했습니다. 이번 조사는 마케팅 산업의 현주소와 조직의 전략적 우선순위를 파악하기 위해 진행되었습니다.

팩트인공지능 기술은 콘텐츠 제작과 고객 타겟팅, 성과 측정의 규칙을 완전히 재편합니다. 특히 생성형 엔진 최적화(GEO)와 같은 새로운 마케팅 책임이 지난 2년 사이에 필수적인 온라인 역량으로 부상했습니다.

교차검증마케팅 환경은 역사상 가장 빠른 속도로 변화하고 있으나, 현재 마케팅 조직은 이러한 변화에 대응할 준비가 부족합니다. 마케팅 팀은 스스로 성공에 필요한 역량을 구축하는 능력을 저해하고 있습니다.

팩트설문조사에 참여한 마케팅 리더의 약 60%는 마케팅 역량 구축을 위해 외부 파트너십이나 기업 인수보다 내부 교육과 채용을 선호한다고 응답했습니다. 이러한 선호도는 2020년 이후 6년 동안 거의 변화하지 않았습니다.

교차검증기업은 내부 자원에 의존하면서도 정작 역량 구축을 위한 재정적 지원에는 인색한 태도를 보입니다. 이는 마케팅 역량이 중요하다는 경영진의 인식과 실제 투자 행태 사이의 심각한 불일치를 나타냅니다.

주장마케팅 역량에 대한 소극적인 투자는 기업의 경쟁력을 약화하는 결과를 초래합니다. 현재와 같은 투자 부족 현상이 지속된다면 기업은 시장 변화에 적응하지 못하고 도태될 위험이 큽니다.

팩트이번 연구를 주도한 크리스틴 무어먼 교수는 18년 전 CMO 설문을 처음 시작한 이후 현재가 가장 큰 변화의 시기라고 진단했습니다. 마케팅 지식과 기술이 기업 가치를 창출하는 방식 자체가 인공지능에 의해 도전받고 있습니다.

교차검증마케팅 역량은 단순히 기술적인 스킬을 넘어 조직의 프로세스와 노하우가 결합된 복합적인 체계입니다. 이를 내부 교육으로만 해결하려는 접근 방식은 급변하는 시장 환경에서 한계를 드러낼 수 있습니다.

주장기업은 마케팅 역량의 중요성을 인식하는 수준을 넘어 실질적인 자원 배분을 재검토해야 합니다. 기술 변화 속도에 맞춘 과감한 투자가 동반되지 않는다면 마케팅 조직의 효율성은 회복하기 어렵습니다.

주장결국 마케팅 역량의 위기는 조직 내부의 의사결정 구조에서 비롯됩니다. 경영진은 마케팅을 비용 절감의 대상이 아닌 기업 성장을 위한 핵심 투자처로 재정의해야 합니다.

출처MIT 슬론 매니지먼트 리뷰의 제35차 CMO 설문조사 결과를 교차 검증했습니다. (https://sloanreview.mit.edu/article/the-marketing-capability-paradox-seven-forces-eroding-your-marketing-teams-effectiveness/)