사이버에이전트, 챗GPT 엔터프라이즈 도입으로 업무 혁신

주장사이버에이전트는 인공지능을 단순한 기술적 시도가 아닌 비즈니스 성장과 운영 설계를 뒷받침하는 핵심 기반 기술로 정의합니다. 회사는 광고, 미디어, 게임 등 전 사업 영역에서 생산성과 품질을 동시에 높이는 전략을 추진합니다.

팩트사이버에이전트는 2016년 디지털 마케팅 관련 인공지능 연구를 위해 인공지능 연구소를 설립했습니다. 이후 2023년에는 비즈니스 운영 혁신을 위한 조직적 틀을 마련하고자 인공지능 운영 사무국을 추가로 발족했습니다.

팩트챗GPT 엔터프라이즈 도입 결과, 사이버에이전트의 월간 활성 사용자 비율은 93%를 기록했습니다. 이는 전사적인 문화 조성과 오픈AI의 지속적인 교육 지원이 결합된 결과입니다.

교차검증생성형 인공지능 도입 초기에는 보안과 거버넌스에 대한 불확실성으로 인해 직원들의 사용이 저조했습니다. 사이버에이전트는 기업용 관리 기능과 명확한 내부 가이드라인을 수립하여 안전한 사용 환경을 구축했습니다.

팩트켄 타카오 데이터 기술 부서 매니저는 챗GPT 엔터프라이즈가 계정 관리와 사용 가시성을 제공한다고 평가했습니다. 덕분에 직원들은 기밀 데이터를 제외한 광범위한 업무에 인공지능을 주저 없이 활용합니다.

주장사이버에이전트는 특정 도구 사용을 강제하지 않는 자율적인 문화를 유지합니다. 각 팀과 부서는 목표에 따라 도구를 평가하고 도입하며, 이러한 자율성이 오히려 높은 활용률을 이끌어내는 동력이 됩니다.

팩트회사는 업무용 메신저인 슬랙을 통해 일정 기간 인공지능을 사용하지 않은 직원에게 알림을 보내는 팔로업 시스템을 운영합니다. 이를 통해 직원이 다른 인공지능 도구를 사용하는지 확인하거나 업무 활용 방법을 제안합니다.

팩트오픈AI는 사이버에이전트를 위해 10회 이상의 교육 세션을 진행했으며, 매 세션마다 100명 이상의 직원이 참여했습니다. 교육 내용은 기초적인 챗GPT 사용법부터 커스텀 GPT, 코덱스 실습, 사내 해커톤까지 다양하게 구성되었습니다.

팩트코덱스는 단순한 코드 생성을 넘어 설계 검토, 문서화, 의사결정 지원 등 상위 단계의 업무에 활용됩니다. 비개발 직군에서도 사양서 작성이나 목업 제작 등에 코덱스를 활용하며 활용 범위가 확장되는 추세입니다.

교차검증코덱스 사용의 주요 이점은 다각적인 관점에서의 설계 평가와 구현 전 단계의 빠른 정렬을 통한 재작업 감소입니다. 이는 엔지니어링 팀뿐만 아니라 게임 개발 등 다양한 부서에서 의사결정의 품질을 높이는 결과로 이어집니다.

출처오픈AI 공식 블로그의 사이버에이전트 사례 발표 내용을 교차 검증했습니다.