소매업계의 인공지능 운영 체계 전환

주장소매업계의 인공지능(AI) 도입은 단순한 기술 적용을 넘어 기업 운영 철학으로 자리 잡고 있습니다. 이는 검색 결과 최적화와 공급망 관리, 소프트웨어 개발 속도 향상 등 의사결정 방식을 근본적으로 재설계하는 과정입니다.

팩트메이시스(Macy’s)의 엔지니어링 수석 이사인 무랄리 무루간은 AI 우선 접근 방식을 강조합니다. 이는 기존 업무 흐름 위에 AI를 덧씌우는 방식이 아니라 개인화와 운영 계획 등 시스템 전반에 지능을 직접 내재화하는 전략입니다.

팩트초기 소매업계는 검색 추천이나 고객 참여와 같은 좁고 영향력이 큰 분야에 AI를 집중적으로 활용했습니다. 이러한 초기 성공 사례는 전환율 향상과 마찰 감소를 이끌며 내부적인 추진력을 확보하는 계기가 되었습니다.

주장소매업체들은 이제 고립된 AI 시범 사업에서 벗어나 통합 시스템으로 전환하고 있습니다. 이는 신호와 행동 사이의 간극을 줄여 비즈니스 속도를 높이는 전략적 변화입니다.

팩트메이시스는 대화형 쇼핑 도구인 '애스크 메이시스(Ask Macy’s)'를 도입하여 개인 스타일리스트와 같은 경험을 제공합니다. 해당 도구는 고객의 과거 구매 이력과 선호도를 바탕으로 상황에 맞는 맞춤형 추천을 수행합니다.

교차검증기업들은 AI를 인간의 판단을 대체하는 도구가 아닌, 인간의 판단을 보완하는 보이지 않는 층으로 인식합니다. 장기적인 비전은 고객이 인지하지 못하는 사이에도 원활하고 적응력 있는 개인화 서비스를 제공하는 것입니다.

팩트무랄리 무루간은 지속적인 개선이 변화의 핵심이라고 언급합니다. 실수로부터 배우고 새로운 기술 표준에 빠르게 적응하며 실행 타이밍을 맞추는 것이 고객 경험을 향상하는 비결입니다.

팩트생성형 AI 도구의 사용은 보조적인 생산 과정으로 제한됩니다. 모든 결과물은 인간의 철저한 검토 과정을 거쳐 최종적으로 완성됩니다.

교차검증본 내용은 MIT 테크놀로지 리뷰의 맞춤형 콘텐츠 부서인 인사이트가 제작했습니다. 편집국 직원이 작성한 기사가 아니며 인간 편집자와 분석가가 데이터를 수집하고 설계했습니다.

출처MIT 테크놀로지 리뷰의 해당 기사는 인포시스와의 파트너십을 통해 제작되었음을 교차 검증했습니다. (https://www.technologyreview.com/2026/06/25/1137848/repositioning-retail-for-the-ai-era/)